Assistantes Commerciales et la relation téléphonique Clients

La problématique : La société V, constructeur leader dans le domaine de la climatisation vient d’implanter SAP. C’est une grande restructuration qui s’impose alors et une modification importante de l’organisation commerciale et logistique. Dans ce contexte les Assistantes Commerciales perdent une partie du suivi client aprés vente mais doivent renforcer leur communication en interne ; à l’administration des Ventes par contre on découvre le contact direct client ...

Public concerné : 12 Assistantes Commerciales + 8 Administration des Ventes

La prestation Avantage Consulting : Un programme de formation sur mesure est établi avec la DRH, la responsable des AC & la responsable des ADV. Durée 2jours + 1.

Apports pédagogiques,

Jeux de rôle,

Mise en situation réelle avec enregistrement et débriefing,

sont quelques composantes de cette formation ...

Quelques extraits des évaluations de stage :

"Je n’ai plus peur du téléphone ..."

"Je n’ai plus peur des clients"

"Finalement les clients sont plutôt sympa"

"c’est vrai : c’est mieux d’agir que de réagir"

"les clients, quand je les écoute vraiment, ils deviennent tout calme"