Formation techniciens SAV à la relation client

La problématique : La société Z est un constructeur majeur dans le dans le secteur de la climatisation et du froid. La structure SAV de ce constructeur est constituée de 120 techniciens. Le constat établi par la Direction Générale porte sur deux points essentiels : Les techniciens SAV ont une trés bonne réputation de compétence néanmoins le conctact relationnel et la communication client sont parfois difficiles. Les techniciens SAV sont omniprésents chez les clients et malgré cette forte présence pratiquement aucune information commerciale exploitable ne remonte au sein de l’entreprise. Des incentifs ont pourtant été mis en place pour motiver et faciliter ces remontées d’information.

Public concerné : 120 techniciens SAV

La prestation Avantage Consulting : Avantage Consulting procède à une étude approfondie et auditionne la Direction Générale, la Direction SAV, un responsable opérationnel en région ainsi que 3 techniciens concernés. Fort des objectifs exprimés et du contexte rencontré, Avantage Consulting met en place un programme de formation personnalisé de 3 jours pleins. Le programme prévoit 2 premières journées de formation, un minimum de 2 mois d’expérimentation sur le terrain, puis une 3ème journée de formation pour confortation, amélioration et développement des acquis mesurés. Le contenu de la formation permettra : de recadrer le rôle réel du technicien SAV, de communiquer sur les objectifs de l’entreprise, de définir ce qu’est la réelle satisfaction client, les stagiaires pourront s’approprier les régles élémentaires de la communication, Sauront comment gérer le stress et les éventuels conflits, Ils pourront également faire un reporting simple et efficace auprés des commerciaux, ils seront apte à mesurer l’intérêt personnel, professionnel et financier qu’ils peuvent attendre d’un fonctionnement et d’un relationnel optimisé.