Description de l'offre :
Lieu : Montpellier
Rattaché à la Direction Technique & Service, vous assurez pour votre Agence de rattachement et son périmètre d’intervention, le Support Technique SAV auprès des clients et partenaires de l’entreprise.
Vous intervenez en BtoB, sur des applications tertiaires, très essentiellement.
L’ENTREPRISE :
Fabricant d’envergure et de renommée internationales, et acteur de premier ordre dans le domaine du Génie Climatique et des produits de conditionnement d’air à haute valeur ajoutée technologique, notre client qui appartient à un groupe, fournisseur mondial de solutions performantes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), se positionne aujourd’hui parmi les leaders de ce domaine d’activité.
Profil désiré :
Issu d’une formation technique en génie climatique, énergétique ou équivalent, vous disposez d’une expérience réussie dans une fonction similaire de plusieurs années ou dans une activité de Service/SAV dans le domaine de la climatisation avec une expertise particulière sur les systèmes tertiaires.
Vous avez le sens du service client et disposez de bonnes capacités de diagnostic.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre sens de l’organisation des priorités et votre capacité à la prise de recul.
LES MODALITÉS :
Une connaissance en chauffage & hydraulique est un atout complémentaire.
Contrat : CDI
Rémunération selon profil et expérience, constituée très principalement d’un salaire fixe.
RTT
Télétravail possible à raison de 2 jours / semaine
Véhicule de fonction.
Téléphone & PC portable
Mission :
Support Technique (mail & téléphone) auprès des clients et partenaires (STA) de l’entreprise
Assistance à la mise en service, au dépannage, expertises, diagnostiques de pannes et audits techniques
Traitement des urgences
Rédaction des rapports d’interventions
Vérification des rapports de mise en service
Saisie des garanties
Veille au respect des process qualités et procédures techniques
Formation de certains clients sur l’utilisation des produits et des logiciels.
Remonter des informations vers les équipes internes (FdV, R&D, qualité, SAV, …)
Participation à des projets d’amélioration du service ou de l’entreprise.