Description de l'offre :
Lieu : Rhône Alpes
Rattaché directement au Directeur Général, vous prenez en charge une fonction SAV stratégique dans un contexte de croissance et de structuration. Votre objectif sera d’améliorer la performance, la qualité de service et la rentabilité du SAV, tout en renforçant sa présence sur le terrain.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directions Administrative et Financière, Commerciale, ADV et IT.
Il s’agit d’un poste à forte visibilité, offrant de réelles marges de manœuvre et un rôle central dans la transformation et la professionnalisation de la fonction SAV.
L’ENTREPRISE :
Filiale Française d’un grand groupe européen, notre client est spécialisé dans les Énergies Renouvelables et tout particulièrement depuis 40 ans dans les pompes à chaleur pour l’habitat individuel et collectif.
Dans le cadre de notre développement, l’entreprise recherche son Directeur SAV pour structurer et développer l’activité Service de l’entreprise.
Profil désiré :
Manager confirmé, vous disposez d’une expérience réussie dans le management d’équipes techniques ou SAV, idéalement dans un environnement lié au chauffage, à l’énergie ou aux équipements techniques.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
Votre aptitude à accompagner le changement et à structurer une organisation.
Votre culture de la performance et des indicateurs.
Votre appétence pour les outils digitaux et la data.
Votre tempérament entrepreneurial et votre goût du terrain.
Votre sens du service client, y compris dans la gestion de situations sensibles.
CE QUE PROPOSE NOTRE CLIENT :
Un poste stratégique directement rattaché au Directeur Général.
De réelles marges de manœuvre pour structurer et développer la fonction SAV.
Un environnement en forte croissance dans le secteur de la transition énergétique.
Une collaboration étroite avec les principales Directions de l’entreprise
LES MODALITÉS
CDI – Statut Cadre
Rémunération attractive selon profil : fixe + 10 % de variable
Véhicule de fonction
Titres restaurant et mutuelle
Déplacements réguliers à prévoir sur le territoire métropolitain.
Mission :
Piloter la performance du SAV
Mettre en place les tableaux de bord et indicateurs de performance.
Piloter la qualité de service, la satisfaction client et la performance économique.
Développer une culture de la donnée et de l’amélioration continue.
Manager et fédérer l’équipe
Manager les techniciens SAV itinérants et sédentaires.
Participer aux recrutements, à la montée en compétences et à la cohésion de l’équipe.
Faire évoluer les pratiques et accompagner la transformation du service.
Digitaliser les process
Collaborer avec la Direction IT pour digitaliser et fiabiliser les processus SAV.
Optimiser notamment les mises en service, le suivi des dossiers et la gestion des garanties.
Développer le réseau de partenaires
Identifier les zones à renforcer et développer le réseau de stations techniques agréées.
Prospecter, sélectionner, intégrer et accompagner de nouveaux partenaires.
Assurer le suivi de la qualité et de la performance du réseau.
Piloter l’activité SAV
Superviser les mises en service, les dossiers de garantie et les interventions.
Gérer les dossiers SAV complexes et les dossiers assurance.
Entretenir la relation avec les clients et partenaires, notamment sur les dossiers sensibles.
Assurer les reportings auprès de la Direction Générale et du CODIR
