Description de l'offre :
Au sein du service d’assistance technique clients et en collaboration avec le responsable, vous contribuez à la fidélisation de nos clients en assurant, de façon autonome, l’assistance à distance et assurer l’expertise sur des projets techniques auprès d’une clientèle de professionnels
ENTREPRISE :
Leader européen du confort thermique, notre client est à la pointe de l’innovation technologique. Constructeur d’équipements spécialisés dans le domaine des énergies renouvelables, l’entreprise conçoit et commercialise des produits et systèmes de climatisation, de traitement d’air et de chauffage pour le confort de bâtiments et logements, résidentiels, ou collectifs.
Profil désiré :
De formation supérieure, type DUT ou BTS, avec une spécialisation en électricité, électrotechnique, mécanique ou climatique, vous avez une première expérience dans le domaine, alternance comprise.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d’écoute et d’analyse, vous appréciez travailler en équipe et êtes à l’aise pour vous exprimer à l’oral comme à l’écrit.
Mission :
Vous serez chargé de partager les problématiques terrain pour améliorer le produit et la qualité de réponse apportées par le reste de l’équipe
Vos principales missions seront :
Assurer l’assistance à distance des clients
Préconiser le dimensionnement avant vente
Analyser et participer au diagnostic technique dans le cadre d’une panne,
Définir en autonomie la solution technique et/ou commerciale à apporter aux clients,
En tant que véritable expert, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour porter la voix du client dans les développements produits
Conseiller les clients sur le choix d’un produit,
Participer à des projets R&D sur les nouveaux produit